Trocas e devoluções

Deu algum problema? A gente resolve.

Última atualização: outubro de 2026

Esta política vale para compras feitas no site fracello.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Confira na hora da entrega

Ao receber, confira se a garrafa está inteira, com lacre e sem vazamento. Se houver qualquer avaria, você pode recusar a entrega na hora e avisar a gente.

Direito de arrependimento (7 dias)

Comprou e se arrependeu? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

• Avise pelo e-mail fracello.br@gmail.com ou pelo Instagram @fracello.br, informando o número do pedido (começa com FRC).
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
• A gente combina a retirada com você. O custo do frete da devolução é por conta da Fracello.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega original.

Produto avariado ou com defeito

Se a garrafa chegar quebrada, vazando, sem lacre ou com qualquer problema de qualidade:

• avise a gente em até 30 dias do recebimento (art. 26 do CDC), de preferência com uma foto;
• você escolhe entre a troca por uma garrafa nova ou o reembolso do valor pago;
• a retirada e a nova entrega ficam por conta da Fracello.

Pedido errado ou incompleto

Se chegou quantidade diferente da comprada, fale com a gente e a gente corrige: entregamos o que falta ou devolvemos a diferença.

Cancelamento antes da entrega

Mudou de ideia antes de o pedido sair para entrega? Avise a gente e cancelamos com reembolso integral.

Como é feito o reembolso

• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago.
• Pix: o valor volta para a conta de origem.
• Cartão: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, normalmente em até duas faturas.
• Solicitamos o reembolso em até 5 dias úteis depois do cancelamento ou de recebermos o produto de volta.

Pedidos para eventos e Fracello Collab

Compras em volume, ativações em eventos e garrafas personalizadas (Fracello Collab) têm condições de pagamento, prazo e cancelamento combinadas no orçamento, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Fale com a gente

E-mail fracello.br@gmail.com · Instagram @fracello.br